Александр

Неадекватные заказчики

Сегодня я “уволил” сразу двух заказчиков. Еще до начала работы с ними. И дело даже не в том, что я зажрался и бешусь с жиру. Просто у меня за годы работы выработались свои принципы. Если заказчик в эти принципы не вписывается (и, тем более, если он их не уважает), я ему отказываю.

Так я экономлю и свое время (за которое в итоге зарабатываю больше и получаю больше удовольствия от работы), и время заказчика, избавляя его от априори бесперспективного сотрудничества.

Тип №1: “Говноконфетники”

Люди, продающие изначально некачественную продукцию, которую я бы сам никогда не купил, будь я хоть трижды целевой аудиторией. Такие клиенты всегда просят превратить их откровенно плохой товар в супер-продукт, который «взрывает рынок».

О лояльности и повторных покупках речи не идет вообще. Такие клиенты — обманщики чистейшей воды, регистрирующие фирмы-однодневки и меняющие их, как перчатки.

Тип №2: “Оценщики”

Признаюсь честно, этот тип заказчиков я на дух не переношу и, общаясь с ними, всегда стараюсь сдерживаться. Это люди, которые, когда им называешь цену, начинают учить жизни: “Нет, это столько не стоит. Я могу заплатить за такую работу в 3 раза меньше, да и то это будет много. Здесь нечего делать, и вы просто делаете наценку за свое имя.” Другой вариант: “Да я на любой бирже найду фрилансера, который мне в 5 раза дешевле сделает!”. Третий вариант: “У меня друг прошаренный, он сказал, что такая работа стоит не дороже $20”.

Таких заказчиков я сразу интеллигентно отправляю далеко и надолго. На практике они находят исполнителей за адекватную по их мнению оплату, наступают на грабли, а затем возвращаются снова, делая одолжение: “Хорошо, давайте поработаем на ваших условиях”. Но здесь уже без вариантов.

Тип №3: “Всезнайки”

Я порой удивляюсь, почему люди обращаются к специалистам, если они сами все прекрасно знают. Согласитесь, глупая ситуация: пациент записался на прием к врачу и диктует ему, какое лечение назначить. В копирайтинге почему-то такое случается сплошь и рядом.

К счастью, большинство таких заказчиков проявляют себя на этапе предварительной беседы: они постоянно показывают свою сверхкомпетентность и постоянно навязывают свое мнение. Впрочем, бывают и латентные всезнайки, которые показывают свою натуру уже на этапе сотрудничества. И это становится, надо признать, как говорят американцы, “настоящей занозой в заднице”.

Тип №4: “Тысячезначники”

Когда ко мне обращается заказчик с вопросами: “Сколько у вас стоит 1000 знаков?” или “Нам нужен текст на главную, 1000 знаков, не больше. Сколько это у Вас будет стоить?”, я ему всегда отказываю.

Почему? Потому что человек совершенно не понимает, что я делаю и как работаю. Если такому человеку назвать цену, реакция, в большинстве случаев, одинаковая: “Скока-скока?!”. Объяснять все от и до — себе дороже, а пробить психологический барьер цены человека, рассчитывавшего на сумму $3-5 за 1000 знаков — дело неблагодарное.

Тип №5: “Авансеры”

Этот тип заказчиков искренне полагает, что платить нужно только после того как работа сделана и понравилась. Я, в свою очередь, не вижу никакого смысла браться за работу, за которую только могут заплатить. Когда-нибудь.

Тип №6: “Жалобщики”

Есть люди, у которых все плохие. И все вокруг виноваты: подрядчики, правительство, начальство — все, но не они сами. Когда к Вам обращается клиент и начинает жаловаться на своего дизайнера, на предыдущего копирайтера, на то, что его никто не понимает, и никто не может сделать то, что он хочет, — это явный признак того, что перед Вами жалобщик.

И даже если Вы выполните работу как надо, в конечном итоге Вы все равно будете плохим и к Вам все равно будут претензии. Просто потому, что это такой тип заказчика. Жалобщики не уважают работу других людей, поэтому я с ними предпочитаю дел никогда не иметь.

Тип №7: “Зануды”

Существует особый тип клиентов, который требует к себе повышенного внимания. При этом не имеет значения, делает он заказ на $10 или на $1000. Этот тип, как только отправит Вам письмо, будет сразу звонит по скайпу или телефону, чтобы сообщить об этом, а потом еще несколько раз перезвонит, чтобы убедиться, что Вы прочитали его письмо.

И неважно, что Вы можете быть заняты, что Вы можете работать или вести переговоры. “Зануда” убежден, что Вы должны все бросить и браться за его заказ.

Еще один неотъемлемый атрибут представителей этого типа: каждый раз, когда у них появляется вопрос, они считают своим долгом позвонить и получить исчерпывающую консультацию. Причем бесплатно. Зануды чем-то похожи на жалобщиков, с той лишь разницей, что они не уважают время других людей. Вот почему я им также отказываю.

Тип №8: “Панибраты”

Скажу сразу: я не против неформального общения. Но я очень не люблю, когда мне его начинают навязывать с ходу и без предупреждения. Казалось бы, еще на брудершафт не пили, а уже: “Да ты не парься, я деньгами не обижу…” и все в таком духе.

Ситуация еще больше усугубляется, когда заказчик во время общения использует мат, заявляя, что это нормально. Не то, чтобы меня это смущало, как девочку, но, все-таки, деловую этику никто не отменял.

Уже потом, на дальнейших этапах сотрудничества, можно перейти на “ты” по обоюдному согласию. И у меня много заказчиков, с которыми мы очень неплохо сдружились. Но я считаю, что на начальном этапе должна быть какая-то дань взаимному уважению.

Тип №9: “Скидочники”

Чем-то отдаленно похожие на оценщиков, скидочники выбирают более хитрую и коварную тактику. Они либо прибедняются: “Сейчас нет денег, только начали, можно ли как-нибудь подешевле… раза в 2?”, либо начинают цыганить: “Дорого, дорого… Вот если бы было дешевле на 20%, я бы с удовольствием заказал”.

В такие моменты у меня складывается ощущение, что я торгую на рынке в какой-нибудь арабской стране. И от этого мне становится, мягко говоря, не по себе.

Тип №10: “Высокомеры”

Заказчики с гипертрофированным чувством собственной важности (ЧСВ). Очень любят изображать из себя большого босса. С исполнителями этот тип клиентов общаются свысока в стиле: “Я Вам плачу деньги, я клиент, и Вы должны делать все так, чтобы мне нравилось!”

Отличительная особенность высокомеров — они очень любят пускать пыль в глаза. Так, например, они очень много говорят и хвастаются своими успехами, достижениями (даже минимальными) и всеми силами выставляют свое величие напоказ, чтобы затем давить авторитетом. Очень не любят, когда с ними спорят и готовы разбиться о стену, но доказать свою правоту.

Тип №11: “Заложники”

С этим типом заказчиков я не работаю по одной простой причине: они не имеют полномочий для принятия решений. У таких клиентов, как правило, слишком много начальников, каждый из которых считает своим долгом внести в проект свои правки. В результате из этого не получается ничего хорошего.

Тип №12: “Антиподы”

Ничего личного против такого типа клиентов я не имею. Но есть люди, с которыми я не работаю, исходя из собственных антипатий или интуиции. Я называю таких клиентов антиподами — это люди, чаще всего, противоположные мне по типу, взглядам, характеру и т.д. С этими людьми мне просто не хочется работать. Или это могут быть товары (услуги), которые мне не хочется продавать. Тип очень расплывчатый.

Заключение

Очень часто можно встретить смешанные типы клиентов. Зачастую даже чаще, чем в «чистом виде». Тем не менее, основные черты и признаки остаются неизменными, и выявить их не составляет особого труда.

Я убежден, что каждый специалист, получает тех заказчиков, которых он достоин. Так что, если Вам не нравится Ваши клиенты, то дело не столько в них, сколько в Вас. Вы сами выбираете людей, с которыми Вам работать. Одни плывут по течению и берутся за все, что им предлагают. Другие могут позволить себе выждать и взять ту задачу, от решения которой они в равной степени получают и деньги, и удовольствие. Цените себя и свое время.

Александр

Почему я беру предоплату

Я всегда требую предоплаты. Это необходимо мне, как гарантия того, что клиент оплатит этот проект, и что я смогу планировать, как буду использовать свой доход: по каким счетам заплачу, что буду кушать и т.д. Клиенты, которые стремятся оплатить работу по ее окончанию, чаще других идут на попятную после того, как вы уже переделали тонны работы.

Я не вижу смысла работать без предоплаты. Я берусь за заказные вещи только и исключительно, если заказчик кошельком демонстрирует, что я не зря потрачу время. Если заказчик сомневается, надо ли ему мне платить — он сомневается в том, что ему нужна именно эта моя работа, а если он сомневается — я-то как могу быть в том уверен?

Кроме того, предоплата гарантирует, что заказ я сделаю, и даже в срок, это вопрос репутации. Если же мне денег обещано когда нибудь, но не более того, я имею полное моральное право пообещать работу выполнить когда нибудь и не более того, а пока заниматься тем, что мне интересно и\или предоплачено.

Однако не все клиенты понимают, зачем предоплата нужна. Некоторые говорят, что оплата только по результату, у них мол, чёткие инструкции, и т.д. и т.п.

Сам вопрос авансирования нет смысла обсуждать. Эта система в принципе придумана для того, чтобы никто никого не кидал. Заказчик уже часть заплатил, и ему нет смысла разрывать отношения. Исполнитель уже часть денег получил, и для того, чтобы ему остаться в этом бизнесе, кидать заказчика смысла нет.

А вообще, сколько я себя помню, хорошие заказчики либо по первой просьбе платят вперед, либо сами спрашивают, как и куда слать деньги, как только заходит речь о том, что мы работаем. Потому что им самим хочется в первую очередь убедиться, что ни свою часть сделали, мы договорились, и теперь уже работаем. А те немногие, кто долго мялись, торговались, и переспрашивали, не желая платить вперед — всегда оказывались теми, с которыми потом и в работе все было как-то не по-человечески, и в следующий раз вообще связываться не хотелось.

Так что желание работать и платить корректно с самого начала, это хороший индикатор того, что перед вами — хороший заказчик, с которым весь проект будет приятно работать. Поэтому клиентов, которые с самого начала не хотят дать вам денег за работу, я предлагаю без капли сожаления посылать на поиски других коллег, которым это больше вашего надо.

Александр

Недостатки UMI CMS

UMI.CMS позиционируется как «система управления сайтами нового поколения». Официальный сайт приветствует нас радостным сообщением, что выдано более 86 000 лицензий, но стоит отметить что тут считаются все виды лицензий, не только платные, но и бесплатные.

Сейчас столько говорят о разного рода системах управления сайтами, что многие принялись писать свои CMS. Их (этих самых CMS) развелось настолько много, что порой выбирают не лучшие, а просто более раскрученные системы управления сайтами. Они не обязательно являются удобными, быстрыми, легкими в использовании, просто их реклама встречается чаще. Существенно чаще. К числу таких разрекламмированных систем относится UMI.CMS.

Мнения у меня по поводу этой системы противоречивые. Но статей о недостатках данной системы крайне мало. Учитываю свой опыт и опыт многих моих коллег создается впечатление что руководство UMI CMS каким то образом удаляет все отрицательные отзывы и статьи.

Постараемся разобрать все недостатки данной системы и почему ей не стоит пользоваться.

Недостатки UMI CMS:

Отсутствие подробных комментариев и описаний. Большинство файлов идут пустыми, разработчики не оставили в них никаких пометок, поэтому для создания серьезного портала требуется потратить немало времени, разбираясь во всех тонкостях.

Необходимость прописывать все дополнительные функции в системные папки. Через некоторое время custom.php разрастается до огромных размеров, что существенно мешает редактированию возможностей портала.

Практически полное отсутствие дополнительных модулей. Система имеет большое количество функций, необходимых для решения стандартных задач. Если же требуется что-то большее, тогда пользователю придется искать другую платформу, так как сторонних плагинов практически нет.

Практически нет бесплатных, доступных и приличных шаблонов.

Малое количество модулей, сложности в их написании, в следствии чего их высокая стоимость.

Неудобная панель администрирования для большинства пользователей.

Специфический код, в следствии чего малое количество разработчиков и высокая цена на доработки.

Высокая цена. Не смотря на все преимущества, у платформы очень высокая цена. Конечно, она дешевле чем 1С-Битрикс, но для российского рынка она подойдёт для дорогого сегмента рынка веб- разработок. Стоимость разработки интернет магазина будет не меньше 60 000 рублей, что немало.

Интерфейс для работы с товарами совсем не пригоден.

В проекте так и не заработала возможность расчета стоимости EMS. Хотя на сайте указано что все работает и все в порядке.

Списание товара при покупке нет. Точней есть, но только при интеграции с1 C.

Куча мелких неудобств для менеджеров. Такие как некликабельные e-mail адреса, при регистрации нет поля телефон, и подписаться на новости.

Слишком слабый базовый функционал магазина.

В следствии ряда выше указанных недостатков для средних и больших интернет-магазинов UMI не подходит.

Одно из главных преимуществ по мнению создателей UMI.CMS — это режим редактирование edit-in-place, который позволяет редактировать сайт в визуальном режиме сразу на странице без захода в админку. Обратная сторона этой возможности — применение нестандартных атрибутов у html.

В UMI.CMS используются макросы, которые вызывают определенные действия (например показ элемента каталога, фотогалереи и т.д.). При вставки этих макросов в визуальный редактор (используется Tinymce) они оборачиваются тегами p. В результате при срабатывании большинства макросов внутри тега p появляются теги div, что приводит к не валидной верстке.

Большие сложности в SEO оптимизации на этой системе.

При обновлении старой версии на новую могут пропасть некоторые модули, которые были в раньше данной редакции системы.

Ошибки и глюки бывают разные, одна из самых забавных — меняешь теги b на strong — получаешь не работающие макросы после того места, где сменены теги.

Сложности в установке системы по сравнению с большинством других популярных CMS.

При установки простейших модулей и дополнений быстродействие системы падает в несколько раз.

Этот движок не способен похвастаться обилием дополнительных модулей. Хотя множество функций доступно непосредственно в самой CMS, но если ваши потребности выходят за эти рамки, готовьтесь к неприятному сюрпризу. Разработчики предлагают один дополнительный модуль “GeoIP”, а UMI HUB не блещет ассортиментом. Значит, если необходимо создать сайт на ЮМИ с неким специфическим функционалом, придется работать руками с нуля. В этом плане UMI проигрывает многим свободным движкам, для которых имеется огромное количество готовых решений, что существенно упрощает процесс разработки и значительно экономит время.

Выводы

Для работы в этой системе надо иметь достаточно крепкую психику, устойчивую к разным неадекватностям. Посоветовать вам UMI.CMS я не могу т.к слишком много ошибок мне довелось встретить и в ней слишком много недостатков.

Александр

Недостатки 1С Битрикс

Безусловно, систему управления сайтом Битрикс можно считать одной из лучших CMS, не имеющих себе равных по популярности. Но стоит сразу оговорить, что ее использование применимо только для больших проектов. Система очень требовательна к мощным ресурсам, вплоть до выделения отдельного сервера, и к профессиональным навыкам разработчиков.

Проблемы, связанные с системой управления сайтом bitrix, происходят в основном из-за необходимости тщательной настройки модулей. И такая настройка по финансовым затратам может превосходить стоимость самой системы. Но сайты, разработанные при помощи данной системы, имеют большое количество сервисов, настроек, модулей, а значит, и огромные возможности.

Мое мнение сформировалось на основе собственного опыта работы с этой системой и отражает ту действительность, с которой я столкнулся самостоятельно, будучи вовлеченным в создание различных сайтов на базе 1С Битрикс. И, думаю, вам было бы в первую очередь полезно узнать чем разработка на этой платформе отличается от других платформ.

К недостаткам 1С Битрикс относятся:

Повышенные требования к хостингу. Вам не подойдут простые недорогие тарифы на хостинге, так как тогда сервер будет не в состоянии справиться с требованиями CMS Bitrix.

Дороговизна. Что не говорите, а хорошо укомплектованная версия Bitrix обходится довольно-таки дорого. Диапазон цены составляет 4900-249900 рублей.

Низкая производительность. Данная система управления контентом не отличается быстрой сообразительностью и имеет свойство периодически «подвисать».

Приставка «1С» не снимает проблем с синхронизацией.
Если в 1С и интернет-магазине будет разная структура каталога, если опции записаны текстовыми полями, если 1С-программист и web-разработчики не найдут общего языка и т.д., – все эти проблемы придется решать.

Шаблонные решения, как у всех.
Если вы работаете на конкурентном рынке, где у всех практически одинаковые товары и условия, то одно из условий успешных продаж – выделиться среди конкурентов, запомниться и доказать, что вы лучше решите потребности своих клиентов. Как это сделать, если еще 20 конкурентов купили такую же сборку?

Ядро сайта нельзя трогать. Вы не можете изменять или править ядро сайта, иначе вас снимут с поддержки. Что не совсем хорошо при SEO оптимизации.

Стандартные компоненты и нестандартные компоненты сложно дорабатывать. Бывает, отсутствие гибкости делает технические решения урезанными или очень затратными.

Для всех классов пользователей у CMS сложная админпанель. В частности, это касается работы с застойными сайтами. Если фирме необходимо провести аутсоринг сайта, то не обойтись без значительных расходов. Мало по-настоящему полезных плагинов и различных расширений. Приличные плагины стоят приличных денег.

Избыточность функциональности ведет к большому количеству неиспользуемого программного кода, что снижает производительность.

При выходе из стандартной функциональности сайта, заложенной «из коробки», требуется глубокий разбор сложного кода системы.

В стартовой комплектации нет необходимых для работы модулей/

Битрикс позиционируется как система, которая не требует знания программирования – но грамотная доработка сайта без значительных навыков в PHP или ASP почти невозможна.

Битрикс использует устаревшую и по мнению многих неудачную архитектуру — большая часть данных хранится на сервере в виде файлов, вследствие чего повышена нагрузка на сервер (в процессе создания резервных копий множества файлов).

От представителей 1С-Битрикс довольно сложно добиться бесплатной помощи, в то время как в сообществах бесплатных CMS-систем можно с легкостью найти помощь у единомышленников.

Для обеспечения необходимого уровня совместимости с «1С:Предприятие» требуется помощь специалистов, а обновления, которые обеспечивают правильный обмен данными, часто выходят с опозданием.

В соответствие с лицензионным соглашением Клиент«1С-Битрикс» может рассчитывать на платную техподдержку, но и она имеет полное право без объяснений отказать в помощи.

Зачастую Битрикс создает излишне сложные SQL-запросы.

Ряд пользователей отмечает, что система сложна и перегружена.

Система бывает нестабильной; возможны проблемы, связанные с обновлением версии CMS.

Несмотря на то, что программный продукт 1С-Битрикс опирается на пользователей, которые мало знакомы с программированием, ряд простых функций в Битриксе предполагает самостоятельное освоение и принятие решений – а это невозможно без знания программирования.

«1С-Битрикс: Управление сайтом» по сравнению с другими системами сложна для самостоятельного изучения. Битрикс использует устаревшую и неудачную архитектуру — слишком большой процент данных хранится на сервере в виде файлов.

Документация для 1С-Битрикс склонна обновляться крайне медленно.

Тезис «Клиенты «1С-Битрикс» защищены компанией-изготовителем программного продукта от форс-мажорных обстоятельств» не соответствует истине. В лицензионном соглашении отмечено, что продаваемый программный продукт совершенно отчуждаем, при этом компания не несет за его работу никакой ответственности. Клиент«1С-Битрикс» может рассчитывать на платную техподдержку, но и она имеет полное право отказать в помощи без обязательств и объяснений. Исходя из этого получается, что компания 1С предоставляет гарантий не больше, чем любая бесплатная CMS.

По мнению ряда экспертов, «1С-Битрикс» нуждается в переписывание всей системы управления сайтом с нуля, с применением современных методологий разработки программного обеспечения. Но это почти невозможно, если учитывать конъюнктуру компании и реалии, поскольку может повлечь за собой переучивание специалистов партнерской сети, обработку ряда существующих коммерческих расширений для совместимости с новой CMS.

Распространители «1С-Битрикс» зачастую пытаются доказать преимущество своего продукта на форумах бесплатных систем управления сайтом. Но зачастую они не могут обосновать свою позицию, а представители сообществ бесплатных CMS способны подробно описать преимущества бесплатных движков по сравнению с Битриксом.

Зачастую простые операции перегружены кодом — это затрудняет работу сайта на «1С-Битрикс», а также усложняет редактирование кода.

Высокий уровень защиты от взломов обеспечивается только платными приложениями.

Если нашли ошибку в модуле – не рассчитывайте на быстрое её устранение.

Без платных и очень дорогих модулей реализовать нужный функционал на Битриксе скорее всего неудасться, да и модули эти зачастую нужно дорабатывать затачивая под ваш проект что стоит так же дополнительных денег.

Стоит ли связываться с «Битриксом»?

Так что же в итоге? Для заказчиков есть простой ответ: ищите в первую очередь качественного разработчика сайта, который готов создать, поддерживать и развивать ваш проект. А уже разработчик будет отвечать за качество проекта и архитектурные решения, в том числе, за выбор системы управления сайтом. Главное понимать, чем вам придётся пользоваться как администратору сайта (если вы планируете этим заниматься самостоятельно).

Для разработчиков сайтов выбор намного сложнее. Делать ставку на одну систему скорее всего будет неверно: слишком велик риск попасть на слабые места системы и потерять заказчиков. Если вы хотите разрабатывать сложные заказные проекты необходима своя программная платформа, «коробка» её не заменит никогда.